Если клиент является товаропроизводителем, импортером, дистрибьютором, поставщиком, ремонтной или монтажной организацией и, в целом, вовлечен в любую часть жизненного цикла продукции или услуги, существует риск возникновения ответственности за качество этой продукции или услуги. Даже если, в конечном счете, вина за качество продукции или услуги будет возложена на другое лицо, компания может понести существенные расходы на обеспечение юридической защиты по выдвинутому против неё иску или предъявленного требования.
Законодательство о защите прав потребителей во многих странах мира устанавливает абсолютную ответственность (без вины) за качество выпускаемой продукции с небольшими возможностями защиты. Например, согласно статье 1095 Гражданского Кодекса РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Кроме того, вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара (т.е. любым владельцем продукции в цепочке ее реализации).
Даже компании, которые поддерживают хороший контроль качества, соблюдают нормы охраны труда и здоровья, применяют надлежащие методы тестирования продукции на предмет ее качества, могут понести ответственность за вред жизни, здоровью и имуществу потребителей.
Кроме того: