Жалобы, предложения и благодарности

Позвольте поблагодарить Вас за сотрудничество с нашей компанией

Для нас большая честь предоставлять страховую защиту своим клиентам. Мы надеемся и в дальнейшем продолжать обеспечивать Вас максимальной защитой от различных рисков, и сделаем все, чтобы наше качество обслуживания было максимально эффективным и удобным. Для этого мы внимательно анализируем полученную обратную связь.

Ваши предложения, пожелания, отзывы, благодарности относительно работы компании, просим Вас направить письмо по электронной почте russia.complaints@gardia.sk или по почте по следующему адресу: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, корп. 3, этаж 11, БЦ «Алкон» (менеджеру по взаимодействию с клиентами)

Если, к сожалению, наш сервис не оправдал Ваших ожиданий, то Вы можете подать жалобу следующими способами, а мы обязательно ответим на ваше обращение в установленные законодательством сроки:

1. Жалоба может быть устной – по телефону
+7 (495) 935 8950, 8 (800) 700 8950

2. Жалоба может быть подана в письменном виде
Жалоба клиента подается в адрес менеджера по взаимодействию с клиентами в письменной форме (или в форме электронного сообщения) за подписью клиента с указанием его ФИО, контактных данных, номера договора и существа жалобы по следующему адресу:
Адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, корп. 3, этаж 11,  БЦ «Алкон»  
Менеджеру по взаимодействию с клиентами  
Телефон: +7 (495) 935 8950, 8 (800) 700 8950 
Факс: +7 (495) 935 8952   
e-mail russia.complaints@gardia.sk

3. Обращение в орган страхового надзора
Жалоба клиента может быть отправлена в орган страхового надзора – «Банк России» по следующему адресу:
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Департамент страхового рынка Банка России   
Телефон: +8 (800) 300 30 00, +7 (499) 300 3000   
Факс:  +7 (495) 621 6465 
http://www.cbr.ru
Передать обращение лично в окно приема нарочной корреспонденции Банка России можно по адресу:  
Адрес: Москва, Сандуновский пер., д. 3  
Телефон: +8 (800) 300 3000, +7 (499) 300 3000

4. Обращение во Всероссийский союз страховщиков по следующему адресу: 115093, г. Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3, телефон: (495) 232-12-24, e-mail: mail@ins-union.ru, http://ins-union.ru


АО «ГАРДИЯ» рекомендует включить в обращение/жалобу следующую информацию и документы (при их наличии):

1). номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией

2). изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства

3). наименование подразделения,  должности,  фамилии,  имени,  отчества (при наличии) работника страховой организации,  действия (бездействия) которого обжалуются

4). копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Письменные жалобы, подписанные представителем, подлежат рассмотрению при условии представления копии доверенности (иного аналогичного документа), содержащей(его) полномочия действовать от имени клиента.
Потребители страховых услуг АО «ГАРДИЯ» могут в соответствии с действующим законодательством и условиями заключенных договоров защищать свои права путем внесудебного (досудебного) урегулирования спора в претензионном порядке и путем переговоров с АО «ГАРДИЯ», а также в судебном порядке.  

5). Обращение в Службу финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг здесь >>

При заключении договора страхования получатель страховых услуг имеет право запросить для ознакомления информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру.