Позвольте поблагодарить Вас за сотрудничество с нашей компанией
Для нас большая честь предоставлять страховую защиту своим клиентам. Мы надеемся и в дальнейшем продолжать обеспечивать Вас максимальной защитой от различных рисков, и сделаем все, чтобы наше качество обслуживания было максимально эффективным и удобным. Для этого мы внимательно анализируем полученную обратную связь.
Ваши предложения, пожелания, отзывы, благодарности относительно работы компании, просим Вас направить письмо по электронной почте complaints@gardia.sk или по почте по следующему адресу: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, корп. 3, этаж 11, БЦ «Алкон» (менеджеру по взаимодействию с клиентами)
Если, к сожалению, наш сервис не оправдал Ваших ожиданий, то Вы можете подать жалобу следующими способами, а мы обязательно ответим на Ваше обращение в установленные законодательством сроки:
1. Жалоба может быть устной – по телефону
+7 (495) 935 8950, 8 (800) 700 8950
2. Жалоба может быть подана в письменном виде
Жалоба клиента подается в адрес менеджера по взаимодействию с клиентами в письменной форме (или в форме электронного сообщения) за подписью клиента с указанием его ФИО, контактных данных по следующему адресу:
Адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 72, корп. 3, этаж 11, БЦ «Алкон»
Менеджеру по взаимодействию с клиентами
Телефон: +7 (495) 935 8950, 8 (800) 700 8950
Факс: +7 (495) 935 8952
e-mail complaints@gardia.sk
3. Обращение в орган страхового надзора
Жалоба клиента может быть отправлена в орган страхового надзора – «Банк России» по следующему адресу:
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Департамент страхового рынка Банка России
Телефон: +8 (800) 300 30 00, +7 (499) 300 3000
Факс: +7 (495) 621 6465
http://www.cbr.ru
Передать обращение лично в окно приема нарочной корреспонденции Банка России можно по адресу:
Адрес: Москва, Сандуновский пер., д. 3
Телефон: +8 (800) 300 3000, +7 (499) 300 3000
4. Обращение во Всероссийский союз страховщиков по следующему адресу: 115093, г. Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3, телефон: (495) 232-12-24, e-mail: mail@ins-union.ru, http://ins-union.ru
5. Обращение в Службу финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг здесь >>
АО «ГАРДИЯ» рекомендует включить в обращение/жалобу следующую информацию и документы (при их наличии):
1). номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией
2). изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства
3). наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются
4). копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Письменные жалобы, подписанные представителем, подлежат рассмотрению при условии представления копии доверенности (иного аналогичного документа), содержащей(его) полномочия действовать от имени клиента.
Потребители страховых услуг АО «ГАРДИЯ» могут в соответствии с действующим законодательством и условиями заключенных договоров защищать свои права путем внесудебного (досудебного) урегулирования спора в претензионном порядке и путем переговоров с АО «ГАРДИЯ», а также в судебном порядке.
При заключении договора страхования получатель страховых услуг имеет право запросить для ознакомления информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру.